Zabezpečte svojmu internetovému obchodu pevný právny základ. Pripravujeme kompletnú dokumentáciu pre e-shopy presne na mieru vášho biznisu tak, aby bola v súlade s meniacou sa legislatívou. Vy sa tak môžete naplno venovať predaju a marketingu, zatiaľ čo my sa postaráme o vašu právnu ochranu.
Spotrebiteľské právo a pravidlá pre e-commerce sú dnes mimoriadne prísne. Mnoho prevádzkovateľov e-shopov podceňuje význam odborne vypracovaných dokumentov a uspokojí sa so stiahnutím „vzorov“ z internetu alebo od konkurencie. Takéto texty však často nezodpovedajú fungovaniu ich obchodu a obsahujú zásadné právne chyby.
Dôsledky môžu byť pre vaše podnikanie veľmi bolestivé. Neúplné alebo nesprávne dokumenty nielenže pôsobia na zákazníkov nedôveryhodne, ale sú častým terčom prísnych kontrol a vysokých pokút zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Navyše, ak zákazníka vo svojich podmienkach riadne nepoučíte o jeho právach, môže sa napríklad štandardná 14-dňová lehota na vrátenie tovaru predĺžiť o ďalšie dlhé mesiace, čo vám môže spôsobiť značné finančné straty.
Ak zveríte prípravu dokumentácie našej advokátskej kancelárii, váš e-shop bude spĺňať všetky aktuálne zákonné požiadavky. Vylúčite tak riziko sankcií, ochránite sa pred „špekulatívnymi“ spotrebiteľmi a získate pokoj na rozvoj vášho podnikania.
Základom každého internetového obchodu sú odborne pripravené obchodné podmienky, reklamačný poriadok, informácie o spracúvaní osobných údajov (GDPR) a formulár na odstúpenie od zmluvy. Bez týchto dokumentov – alebo v prípade, že obsahujú chyby – vám hrozia prísne sankcie, najmä od Slovenskej obchodnej inšpekcie. Aby ste sa kontrolám vyhli bez stresu, kompletnú a platnú dokumentáciu vám radi pripravíme.
Reklamačný poriadok musí upravovať spôsob uplatnenia reklamácie, lehoty na jej vybavenie, práva spotrebiteľa pri vadnom tovare a postup pri vrátení peňazí. Správne nastavený reklamačný poriadok predchádza sporom so zákazníkmi.
E-shop musí mať jasnú politiku ochrany osobných údajov, zbierať len nevyhnutné údaje, zabezpečiť ich ochranu a umožniť zákazníkom uplatniť ich práva. Nedodržanie GDPR môže viesť k vysokým pokutám zo strany dozorných orgánov.
Áno, spotrebiteľ má pri nákupe v e-shope právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez akéhokoľvek vysvetľovania. Pre prevádzkovateľa z toho vyplýva prísna povinnosť: zákazníka musíte o tomto práve riadne vopred informovať a poskytnúť mu príslušný formulár. Pozor: Ak túto informačnú povinnosť zanedbáte alebo ju máte v podmienkach uvedenú nesprávne, lehota na vrátenie tovaru sa zákazníkovi automaticky predĺži o celý jeden rok. Práve preto je nevyhnutné mať túto oblasť odborne a bezchybne ošetrenú.
Prevzaté obchodné podmienky nikdy presne neodzrkadľujú váš konkrétny predmet podnikania, proces predaja či spôsob vybavovania reklamácií. Navyše, často obsahujú zastarané ustanovenia alebo priamo kopírujú nebezpečné právne chyby iných prevádzkovateľov. V konečnom dôsledku sú takéto podmienky pri sporoch často nepoužiteľné. Neposkytnú vám preto skutočnú právnu ochranu pred problémovými zákazníkmi a vystavujú vás riziku sankcií.
Hoci má spotrebiteľ pri online nákupoch silné práva, v špecifických prípadoch môžete vrátenie tovaru odmietnuť. Najčastejšie ide o tovar zhotovený na zákazku (na mieru), rozbalený zvukový či obrazový obsah, tovar predávaný v ochrannom hygienickom obale alebo potraviny s krátkou trvanlivosťou. Má to však jednu zásadnú podmienku – všetky tieto výnimky musia byť vopred a absolútne jasne zadefinované vo vašich obchodných podmienkach. Pokiaľ na ne zákazníka riadne neupozorníte, strácate ochranu a zákazník vám môže vrátiť aj tovar, ktorý už pre vás nemá žiadnu ďalšiu predajnú hodnotu. Riadne VOP vám tak doslova chránia peniaze.
Pri predaji do iných krajín EÚ je potrebné zohľadniť legislatívu cieľovej krajiny, najmä v oblasti DPH, spotrebiteľských práv a GDPR. Advokát vám pomôže nastaviť dokumentáciu tak, aby vyhovovala aj cezhraničnému predaju.
Dokumenty e-shopu je potrebné aktualizovať vždy pri zmene legislatívy, sortimentu, obchodného modelu alebo spôsobu spracovania osobných údajov. Odporúčame pravidelný právny audit aspoň raz ročne, aby ste predišli zbytočným sankciám.
Áno, e-shop je povinný informovať spotrebiteľa o možnosti riešiť spor mimosúdnou cestou prostredníctvom platformy RSO alebo príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov. Táto informácia musí byť uvedená v obchodných podmienkach aj na webovej stránke.
Slovenská obchodná inšpekcia môže uložiť pokutu až do výšky niekoľkých tisíc eur. Okrem toho môže zákazník využiť neplatnosť zmluvy alebo od nej odstúpiť v dlhšej lehote, čo môže spôsobiť prevádzkovateľovi značné finančné straty.
Výsledkom našej spolupráce je riešenie Vášho súčasného problému, ale aj predchádzanie možným problémom v budúcnosti.
Kontaktovať nás môžete telefonicky, e-mailom alebo cez náš kontaktný formulár na tejto stránke. Na začiatku spolupráce je potrebné, aby ste nás oboznámili s Vašou požiadavkou a základnými informáciami o probléme, aby sme vedeli správne posúdiť ďalší postup a navrhnúť vhodné riešenie.
Pre úspešnú spoluprácu budeme od Vás potrebovať čo najviac informácií a podkladov. Za týmto účelom preferujeme osobné stretnutie, na ktorom si upresníme Vašu požiadavku a prípadne sa dohodneme na ďalšej spolupráci. Ako advokátska kancelária sme viazaní mlčanlivosťou.
Následne po oboznámení sa s Vašou požiadavkou a po preštudovaní potrebnej dokumentácie Vám v prípade potreby vypracujeme právnu analýzu a navrhneme možné riešenia. Riešení môže byť viacero, preto Vám predstavíme všetky možnosti s poukazom na ich výhody a nevýhody.
Ďalší postup závisí od toho, pre ktoré z navrhnutých riešení sa rozhodnete. Pokiaľ by ste sa nevedeli rozhodnúť, pomôžeme Vám a odporučíme Vám najvhodnejšie a najvýhodnejšie riešenie. Postup si odsúhlasíme, pričom Vás budeme podrobne informovať o ďalších krokoch.
Kľúčovou fázou spolupráce je realizácia zvoleného riešenia. V závislosti od daného prípadu môže ísť o prípravu určitých dokumentov, rokovanie s protistranou či štátnym orgánom, príprava písomností a podaní, zastupovanie pred súdmi prípadne inými orgánmi verejnej moci.
